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Les 7 erreurs en consultations - Erreur n°1 - Compétences, douceur, guérison..Est-ce suffisant ?
Compétences, douceur, guérison… Ce sont des qualités nécessaires pour être un bon vétérinaire aux yeux de vos clients. Mais est-ce suffisant ? Quels sont réellement leurs besoins profonds et, surtout, comment les combler ?
Les 7 erreurs en consultations - Erreur n°2 - Parler en expert : comment éviter de perdre vos clients ?
Le jargon scientifique… Il justifie notre diplôme et est un langage naturel dans notre monde vétérinaire. Mais comment le perçoivent nos clients ? Quand ils ne comprennent pas, on perd leur attention, on crée de la distance et, surtout, on fragilise le lien fondamental qui les fait revenir… ou pas. La vulgarisation est indispensable, mais ce n’est pas suffisant ! Il est important de parler “en bénéfices”… Mais qu’est-ce que cela signifie ? Réponse en vidéo !
Le bashing chez les vétérinaires
Découvrez avec le Dr Jean-Pierre Peeters la méthode anti-bashing par excellence, pour prévenir… ou pour guérir.
Comment faire une bonne première impression (effet de halo)?
L’effet de halo est au cabinet vétérinaire ce que la première impression est à un rendez-vous galant : une chance, ou pas ! Il faut s’en méfier ou bien s’en servir, mais quoi qu’il en soit, il ne faudra jamais l’ignorer. Il s’agit d’une perception émotionnelle inconsciente (je dis bien inconsciente), bonne ou ....
Comment annoncer un prix ?
Tu as peur du moment d’annoncer un prix ?