Compétences, douceur, guérison… Ce sont des qualités nécessaires pour être un bon vétérinaire aux yeux de vos clients. Mais est-ce suffisant ? Quels sont réellement leurs besoins profonds et, surtout, comment les combler ?

Le jargon scientifique… Il justifie notre diplôme et est un langage naturel dans notre monde vétérinaire. Mais comment le perçoivent nos clients ? Quand ils ne comprennent pas, on perd leur attention, on crée de la distance et, surtout, on fragilise le lien fondamental qui les fait revenir… ou pas. La vulgarisation est indispensable, mais ce n’est pas suffisant ! Il est important de parler “en bénéfices”… Mais qu’est-ce que cela signifie ? Réponse en vidéo !

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L’effet de halo est au cabinet vétérinaire ce que la première impression est à un rendez-vous galant : une chance, ou pas ! Il faut s’en méfier ou bien s’en servir, mais quoi qu’il en soit, il ne faudra jamais l’ignorer. Il s’agit d’une perception émotionnelle inconsciente (je dis bien inconsciente), bonne ou ....

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En tant qu’étudiants vétérinaires, vous êtes formés à reconnaître des schémas cliniques : tuméfaction, chaleur, écoulement, douleur. Mais lorsqu’il s’agit des infections du site chirurgical (ISC), reconnaître un problème ne constitue que la moitié du travail. La question la plus difficile est la suivante : Parlons-nous tous de la même chose lorsque nous utilisons le terme « infection » ?